Уровень доступности финансовых услуг для лиц с инвалидностью

1 : Вид инвалидности *

Нарушения слуха

Нарушения зрения

Нарушения опорно-двигательного аппарата

Ментальные (психические) расстройства

Другое

2 : Группа инвалидности *

1-я группа

2-я группа

3-я группа

3 : Уровень образования *

Нет образования

Начальное или среднее

Среднее специальное (профессиональное)

Высшее (неоконченное высшее)

4 : Вид Вашей занятости *

Полная оплачиваемая занятость

Неполная оплачиваемая занятость

Индивидуальный предприниматель (самозанятый)

Студент

Пенсионер

Не работаю

5 : Получаете ли Вы социальное пособие по инвалидности от государства? *

Да

Нет

6 : Какими финансовыми продуктами вы уже пользуетесь? *

7 : Как часто Вы пользуетесь банковскими услугами (включая услуги интернет-банков)? *

Практически ежедневно

Несколько раз в неделю

Несколько раз в месяц

Несколько раз в год

Не пользуюсь банковскими услугами

8 : Какие из следующих способов коммуникаций с банками Вы практиковали за последние 12 месяцев? *

Личный визит

Обслуживание через доверенных лиц

Обслуживание по телефону

Интернет-банкинг / мобильное приложение

Вызов сотрудника на дом

Переписка по электронной почте

Чат на сайте банка

Другое

9 : В каком банке Вы, в основном, обсуживаетесь? *

Народный банк

Каспи банк

Банк Центркредит

Береке Банк

Форте банк

Отбасы банк

Банк ХоумКредит

Евразийский банк

Другое

10 : Назовите, пожалуйста, три наиболее актуальных проблемы для людей с инвалидностью при получении банковских услуг? *

11 : Какими из следующих банковских услуг Вы пользовались за последние 6 месяцев? *

Банкоматы

Операции по банковскому счету

Операции по банковской карте

Кредиты

Онлайн-банкинг

Депозиты

Денежные переводы

Другое

12 : При использовании сайтов и/или мобильных приложений банков, функционировали ли в них специальные режимы для слабовидящих? *

Да

Нет

13 : Сталкивались ли Вы с отказом в получении банковских услуг по причине вашей инвалидности? *

Да (это был прямой устный отказ)

Да (это был прямой письменный отказ)

Был косвенный отказ

Не сталкивался (-лась)

14 : В случае отказов при получение банковских услуг по причине вашей инвалидности, укажите причину

15 : Сталкивались ли Вы с навязыванием дополнительных продуктов (страхование, открытие и обслуживание дополнительной карты или счета) *

Да

Нет

16 : Укажите, пожалуйста, навязанный продукт, если имеются

17 : Есть ли у Вас опыт кредитования в банке? *

Да

Нет

18 : Каким видом кредитования Вы пользовались? *

Потребительское кредитование

Ипотечное кредитование

Товарное кредитование/Рассрочка

Автокредит

Другое

19 : По Вашему мнению, насколько приспособлены отделения финансовых организаций в вашем городе для лиц с инвалидностью? *

Полностью приспособлены

Скорее приспособлены

Скорее не приспособлены

Совершенно не приспособлены

Затрудняюсь оценить

20 : Отделение какого банка, на Ваш взгляд, наиболее адаптировано под потребности лиц с инвалидностью? Если не можете оценить, оставьте поле пустым.

21 : В целом, на Ваш взгляд, как меняется уровень доступности банковских услуг для людей с инвалидностью в Казахстане? *

Доступность растет

Доступность не меняется

Доступность снижается

Затрудняюсь ответить

22 : По Вашему мнению, должно ли государство больше уделять внимание на вопросы повышения доступности банковских услуг для людей с инвалидностью? *

Да

Скорее да

Скорее нет

Нет

Затрудняюсь ответить

23 : Какие финансовые услуги/продукты необходимо создать для лиц с инвалидностью? *

Специальные ипотечные программы

Кредиты с низкой ставкой вознаграждения

Депозиты с высокой ставкой вознаграждения

Кредитные карты со льготными условиями

Специальные страховые продукты

Другое