Почему заемщикам больше не придется ходить по разным банкам и МФО, и как государство создает удобную систему помощи

Сегодня кредиты помогают нам реализовывать планы и делать жизнь комфортнее. Но если жизненные обстоятельства меняются, важно иметь понятный и удобный механизм для пересмотра своих обязательств. Особенно это актуально, когда кредитов несколько - например, пара займов в разных банках и один в микрофинансовой организации (МФО).

Раньше процесс переговоров отнимал много времени и сил. Заемщику приходилось обращаться к каждому кредитору отдельно. Банки и МФО принимали решения изолированно, не видя общей картины. Нередко получалось так, что две организации шли навстречу и давали отсрочку, а третья отвечала отказом. В итоге все договоренности распадались из-за простой нехватки координации между кредиторами.

Новый подход: удобство вместо бюрократии

Чтобы решить эту задачу, с 1 июля 2026 года в Казахстане запустилась единая цифровая платформа для урегулирования задолженности - Finkelisim.kz. Проект разработан Агентством по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) совместно с Первым кредитным бюро.

Государство построило умный и технологичный механизм, который объединяет кредиторов и заемщика за одним виртуальным столом переговоров.

Платформа работает на базе институтов банковского и микрофинансового омбудсманов по принципу «единого окна». Главная цель - сделать процесс максимально простым для человека. Теперь вместо множества заявлений в разные организации достаточно подать всего одно через интернет.

Кто и на каких условиях может воспользоваться платформой?

Сервис создан специально для граждан, которым нужна помощь в решении финансовых вопросов по займам. Подать заявление на сайте finkelisim.kz можно при соблюдении следующих условий:

• У вас есть просрочка по потребительским беззалоговым кредитам сроком 90 и более дней. (Ипотека, автокредиты и займы для бизнеса в этой процедуре не участвуют).
• Кредиты оформлены одновременно у двух и более кредиторов (банков, МФО или коллекторских агентств).
• Общая сумма долга составляет от 150 до 1 600 МРП (от 648 750 до 6 920 000 тенге в 2026 году).
• По задолженностям еще нет вступивших в силу судебных решений о взыскании или исполнительных надписей нотариуса.

«Режим защиты»: спокойствие для заемщика

Одно из самых полезных новшеств платформы - автоматическое включение режима защиты после подачи заявления. Как только документ принят в работу, кредиторам законодательно запрещается требовать досрочного возврата денег, подавать в суд, обращаться к нотариусам или передавать долг коллекторам.

Простота и прозрачность на каждом шаге

Процедура выстроена максимально технологично и понятно:

• Безопасный старт: при входе на сайт пользователь проходит биометрическую проверку лица. Это надежно защищает личные данные и исключает мошенничество.
• Умный сбор данных: платформа сама находит информацию в кредитных бюро, собирает все займы в один список и отправляет их кредиторам для подтверждения.
• Единый график и посильные платежи: система помогает составить один удобный график платежей. Для большинства граждан максимальный срок выплат может достигать 5 лет. Для социально уязвимых слоев населения и получателей адресной социальной помощи предусмотрены более длительные сроки - до 7 лет.
• Подписание онлайн: после согласования условий все документы (протокол омбудсмана, соглашения с кредиторами) приходят в личный кабинет, где их можно не спеша подписать с помощью ЭЦП в течение 72 часов.
• Один платеж для всех: человек делает всего один взнос по единому графику, а платформа сама распределяет деньги между кредиторами в нужных пропорциях.

Важный социальный плюс: участие в процедуре коллективного урегулирования абсолютно бесплатно для заемщиков.

Это только начало

Запуск Finkelisim - это важный шаг к выстраиванию системной работы с долгами заемщиков. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка создает новую цифровую среду, где граждане и финансовые организации могут легко находить общий язык. Это не просто разовая мера, а начало планомерной работы по созданию инфраструктуры, которая дает каждому человеку понятный и доступный инструмент для восстановления своей финансовой стабильности.